Questions fréquentes

Voici un panel de réponses aux questions fréquemment posées

Vous voulez voyager avec votre vélo ?

Nos vélos à assistance électrique sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage. Si toutefois, vous souhaitez prendre votre vélo, vous bénéficierez bien sûr d’une réduction (-20€ / jour) mais surtout, nous vous invitons à vérifier certains points : S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts. Que votre vélo soit avec assistance électrique ou non, il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ.

Le port du casque ?

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.
Les casques de L’Autre Chemin sont systématiquement désinfectés avant chaque utilisation.

Que faire en cas de problème technique ?

Les vélos sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel. Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air. Le changement de chambre à air ou la remise en service d’une chaîne qui a déraillé est une intervention à la portée de tous. Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique pour vous aider à réparer un petit ennui technique (chaîne qui a déraillé, crevaison…) ou pour vous apporter un conseil. En cas de problème plus important, notre hotline 06 27 36 22 49 est à votre disposition pour trouver la meilleure solution pour assurer une réparation rapide.
 
Et en cas de besoin d’une Intervention sur place :
  1. Suite à un incident inhérent au vélo en lui-même (usure, défaut…), L’Autre Chemin interviendra sans frais pour réparer ou remplacer le vélo défectueux.
  2. Suite à une mauvaise utilisation du vélo (chaîne déraillée, chute, crevaison, batterie vide…), cette intervention sera facturée 30€ lorsqu’elle est effectuée en Haute-Loire et 100€ en dehors du département.

Nota : En aucun cas L’Autre Chemin ne pourra transporter des personnes. En cas de nécessité il sera fait appel à un taxi.

 
 

L'assurance de votre séjour ?

L’Autre Chemin vous propose des solutions d’assurance multirisques et annulation. Pour que vos vacances rentrent un plaisir, cette assurance voyage vous permettra de faire face à toutes les situations, d’en minimiser les conséquences financières et de gérer la suite en toute sérénité. Découvrez la garantie Evasio que peut vous proposer L’Autre Chemin.

Le transport des bagages ?

L’Autre Chemin est une agence de voyages partenaire de la Malle Postale qui organise le transport quotidien de vos bagages d’étape en étape.

Les avantages du transport de bagages
• Une déplacement léger sans sac à porter, vous transportez uniquement vos affaires du jour. Nos vélos sont équipés de porte-bagages – pensez à vous munir de sandow – en vente également à l’agence.
• Des vêtements secs dans vos bagages transportés tous les jours sans crainte d’être mouillés sur votre dos par les intempéries.
• La garantie de votre bagage à destination à votre arrivée.

Le service de transport de bagages est compris à hauteur d’un bagage de -15kg / adulte. Au-delà, L’Autre Chemin vous proposera un complément transport.

Le règlement du voyage ?

Vous pouvez votre réservation avec au choix :

  • Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 8 place de la Paix – 43700 Coubon
  • Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
  • Par carte bancaire (uniquement à l’agence)
  • Par chèques vacances
  • Par espèces selon les limites définies par la loi (1000€)

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Conditions d'annulation ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation.

Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur le contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses (ou non) et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur l’acceptation du remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises.

Barème des frais d’annulation :

  • Annulation plus de 30 jours avant le départ : 15 % du prix du séjour.
  • Annulation de 30 à 15 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour.
  • de 14 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour.
  • de 7 à 3 jours avant le départ : 75 % du prix du séjour.
  • Moins de 3 jours avant et après le départ : 100% du prix du séjour.

Les frais de dossier resteront acquis à L’Autre Chemin.

Voyager avec un chien ?

Même s’il est très agréable de partager des activités avec son compagnon, malheureusement, pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas acceptés sur nos voyages. Si vous ne trouvez pas de moyen de garde de votre animal de compagnie pendant votre séjour, L’Autre Chemin peut vous mettre en relation avec des pensions locales…