Questions fréquentes

C’est vrai on aimerait toujours connaître la météo qu’il va faire… Attendre avant de se décider … Et pourtant, la saison de randonnée ou de vélo est relativement courte et les étapes sur les itinéraires notamment s’ils sont renommés ne sont pas illimitées (surtout en chambre personnelle) !

En anticipant votre réservation vous vous assurez de pouvoir partir pour la randonnée ou le voyage à vélo de vos rêves.

Pour vous garantir une préparation de séjour de qualité, nous demandons un délai minimum de 30 jours (voire plus sur le chemin de Stevenson, Compostelle, le Canal du midi) entre la date de votre réservation et celle de votre départ. Ce délai nous permet d’organiser vos étapes, de préparer votre carnet de voyage, votre itinéraire et avoir le temps de vous l’adresser (surtout pour les randonnées puisque nous vous envoyons le topo guide par la Poste). Alors si vous souhaitez partir en voyage itinérant, n’attendez pas pour programmer votre départ, la préparation de votre séjour en sera facilitée.

Ca y est, vous avez choisi votre voyage à vélo ou votre randonnée … Pour réserver, rdv sur le site Internet et cliquez sur le jour de départ de votre choix. Votre demande de réservation est validée, toutefois, cette démarche ne peut garantir la disponibilité des hébergements de votre séjour.

Pourquoi ? C’est simple, notre agence propose des séjours en liberté sans date prédéfinie (disponibilités sur demande), ce qui vous permet de partir le jour que vous souhaitez. Par contre, nous ne disposons pas des chambres bloquées chez nos partenaires hébergeurs.  En fait, dès que vous avez validé votre voyage, nous déclenchons tout de suite les demandes de disponibilités pour vous permettre de vous accueillir. Généralement nous trouvons toujours des possibilités, parfois nous devons adapter le parcours et dans des cas où la fréquentation est forte, nous ne pouvons malheureusement pas confirmer votre séjour (bien sûr, nous vous proposons d’autres dates ou vous remboursons votre acompte). Pour éviter ce type de déception, le plus simple est de réserver en amont votre séjour, mais on le sait ce n’est pas toujours facile !

Un voyage en liberté, c’est un voyage où vous n’êtes pas accompagné. Lorsque L’Autre Chemin propose un voyage en liberté, vous choisissez la date de votre départ, vous pouvez partir en solo, en famille ou avec des amis, c’est vous qui choisissez !

Pour le reste, on s’occupe de tout pour organiser votre voyage : réservation de vos hébergements, du transport de votre bagages, de votre navette retour en cas de besoin … Ensuite, vous recevez votre carnet de voyage et vous n’avez plus qu’à profiter 😉

L’Autre Chemin a développé des solutions simples de guidage qui vous permettent de vous repérer sur l’ensemble des parcours proposés.

Pour les voyages à vélo

Pour les voyages organisés par L’Autre Chemin, l’agence propose son application carnet de voyage. Une solution numérique qui vous propose votre carnet de voyage contenant toutes les informations pratiques pour un voyage à vélo réussi : hébergements, ponts d’intérêt et qui vous guide pendant votre parcours. Simple vous n’avez qu’à télécharger sur votre smartphone l’application Roadbook fo discovery pour retrouver votre carnet de voyage.
L’application est compatible avec les téléphones récents ayant une mise à jour Android 13 ou iOS 16

Pour les randonnées pédestres

L’Autre Chemin vous envoie d’abord par mail votre carnet de voyage et solution de guidage numérique Roadbook fo discovery à charger sur votre smartphone puis nous vous adressons par envoi postal le Topoguide de votre itinéraire.  

Nota : 1 Topoguide par tranche de 3 voyageurs (hors enfants)

• De 1 à 3 voyageurs : 1 Topoguide
• De 4 à 6 voyageurs : 2 Topoguides
• De 7 à 9 voyageurs : 3 Topoguides
• De 10 à 13 voyageurs : 4 Topoguides

Le Topoguide sera adressé 30 jours avant votre départ (sauf si votre séjour a été réservé en dernière minute) à la personne référent du groupe – Vous avez bien entendu la possibilité de commander des Topoguides supplémentaires (+20€ / Topoguide).

Nos séjours sont généralement proposés en demi-pension sauf cas particulier indiqué dans le descriptif du séjour.

Lors de votre parcours, vous trouverez des épiceries, mais il est préférable de s’organiser un peu et ne pas attendre le dernier moment pour penser à son déjeuner.

• Les hébergements dans lesquels vous allez séjourner peuvent généralement vous préparer un panier repas. Pour faciliter l’organisation, pensez à passer commande à votre arrivée sur place (idéalement la veille). Astuce : prenez avec vous une boite, des couverts et un gobelet pour faciliter votre organisation pique-nique.
• En complément, sur votre carnet de voyage nous vous indiquons les villages où vous pourrez trouver de quoi vous ravitailler voire même de déjeuner. 

Les séjours proposés par L’Autre Chemin sont des séjours de pleine nature et en itinérance. La météo revêt donc une importance particulière.Généralement les séjours de randonnée sont envisageables du printemps à l’automne.

Chaque saison offre ses charmes : paysages fleuris, longues journées, nature flamboyante, chemins plus ou moins fréquentés mais également ses contraintes météo.

Pour vous donner une idée des températures moyennes que vous pourrez rencontrer durant votre voyage, vous trouverez ci-contre quelques tableaux climat moyen dans le Massif Central, Vallée du Rhône, Les Cévennes, la Vendée et vallée du Lot. 

Sources : Climate Data & Où et quand partir

Nos vélos (Découvrez nos vélos disponibles) sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage.

Vous pouvez bien entendu rouler avec vos propres vélos et dans ce cas, nous vous invitons à vérifier certains points :

• S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts (500 watts pour certains parcours). Attention : la batterie doit être démontable, si ce n’est pas le cas, nous vous remercions de nous contacter pour vérifier les possibilités d’accueil.
• Il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ. Pensez à le faire réviser avant de partir et à vous procurer tout le nécessaire de réparation (chambre à air, pompe, dérive-chaine et maillon rapide …) ainsi qu’un antivol et un support smartphone pour l’application de guidage.
• Nos parcours mêlent petites routes et chemins, votre vélo doit être de type VTC, VTT ou Gravel avec des pneus adaptés. Les vélos de route ou de ville ne sont pas destinés à nos parcours. 
• Nos voyages sont des voyages plus ou moins sportifs. Un équipement de type panier sur le guidon est à proscrire. Vous empruntez des chemins et ce genre d’équipement risque de déstabiliser l’équilibre du vélo et rend difficile le transfert des vélos (de même , les garde-boues avant peuvent gêner la prise en charge des vélos sur les remorques, à éviter donc pour un parcours nécessitant un retour en navette).

Un doute, appelez-nous !

En voilà une bonne question ! Lorsque vous utilisez un vélo du parc de L’Autre Chemin pour les séjours au départ du Puy, vous bénéficiez d’une assurance garantissant les dommages causés au vélo mis à votre disposition et à son vol (sous certaines conditions – Tout savoir sur notre assurance casse & vol, franchise et les conditions générales)

A noter : Cette garantie ne s’applique pas pour lorsque vous voyagez avec votre vélo personnel ou avec un vélo proposé par l’un de nos partenaires pour les séjours dont le départ ne s’effectue pas depuis l’agence (Canal du Midi, Corse, Réunion, Vendée, Conques, Canal du Midi, Antilles … ou pour les séjours spécifiques faisant appel à un loueur partenaire comme le séjour Conversation avec Stevenson …)

Une assurance pour :

• La casse occasionnée au vélo lors de votre séjour qu’elle soit réparable ou irréparable
• Le vol du vélo de L’Autre Chemin soit par agression soit par effraction.

Alors roulez sereins avec L’Autre Chemin !

L’Autre Chemin propose des solutions de transport de bagages pour ces séjours – Dans certains cas, la solution est proposée en option.

• Le transport de bagage s’entend à raison d’un bagage de 13kg maxi / personne. Le bagage transporté doit être d’un seul tenant et ne doit pas dépasser la limite de poids préalablement indiqué. Tout dépassement du nombre de bagages et du poids de chaque bagage entrainera une facturation complémentaire.
• Les bagages sont transportés d’étape en étape et doivent être étiquetés de manière visible et disponibles chaque matin à partir de 8h dans le hall de l’accueil de l’hébergement. Ils sont ensuite livrés à 17h au plus tard dans votre hébergement.
  

Conseil : Afin de limiter les éventuels risques de détérioration, nous vous suggérons d’utiliser des bagages non fragiles, souples et à valeur limitée – (A noter : les valises rigides ne seront plus acceptées dans les navettes de transport).

Vous pouvez régler votre réservation avec au choix :

• Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 5 rue Grangevieille – 43000 Le Puy-en-Velay
• Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
• Par carte bancaire lors de la réservation sur notre site internet avec le module de réservation et puis par un lien de paiement sécurisé qui vous sera adressé sur demande.
• Par chèques vacances (à déposer à l’agence ou envoi en recommandé) dans la limite de 50% du montant de votre séjour. les chèques vacances doivent être à votre nom ou utilisés par toute la famille, c’est-à-dire les bénéficiaires directs.
• Par espèces selon les limites définies par la loi

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Vous partez sur le Chemin de Compostelle ?

Le passeport du pèlerin à faire tamponner à chaque étape. Nous proposons en option la Crédanciale des Amis du Chemin de Saint-Jacques. Plus besoin de vous déplacer, elle est envoyée avec votre carnet de voyage avant votre départ. Toutefois si vous envisager de vous rendre à la Messe des pèlerins à 7h à la Cathédrale du Puy, vous pourrez retrouver des crédentiales sur place.

Tarif : 7€ / crédanciale lors de la réservation de votre séjour

Vous partez sur le Chemin de Stevenson

Sur le chemin de Stevenson, pas de crédentiale, mais nous vous proposons en option le carnet d’étapes à faire tamponner à chaque étape de votre chemin. Un souvenir sympa à conserver du Chemin de Stevenson.

Tarif : 5€ / carnet d’étapes lors de la réservation de votre séjour

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation. Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur votre contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur le remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises à faire valoir.

Barème des frais d’annulation :

• Jusqu’à 30 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour (acompte)
• De 29 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour 
• A partir de 14 jours avant le départ : 100 % du prix du séjour

• Nota :

  • L’assurance multirisque-annulation est réputée consommée dès la réservation et ne peut être remboursée
  • Les frais d’inscription (frais d’agence) restent acquis à l’agence
  • Le remboursement par virement sur un compte étranger peut entrainer des frais bancaires supplémentaires qui seront à la charge du client.

Chaque année, des voyageurs ne peuvent finalement pas profiter de leur voyage parce qu’ils sont souffrants, se blessent avant de partir… Certains doivent écourter leur voyage pour les mêmes raisons. Pour qu’à ces situations compliquées ne s’ajoutent pas en plus des tracas administratifs et financiers :

Une fois l’inscription acceptée et validée, vous pourrez, si besoin, demander des éventuelles modifications de votre séjour (heure de navette retour, transport de sacs, chambre single, suppression d’une nuitée …) . Ces modifications, si elles sont possibles en accord avec les hébergeurs et les différents prestataires concernés entraîneront la facturation d’un forfait de 50€/ dossier de voyage, dans le cas contraire, le séjour initial prévaudra. Les demandes de modification de séjour ne seront prises en compte au plus tard 3 semaines avant la date effective de départ.

A noter : La réduction de la taille du groupe de voyageurs relève des conditions d’annulation de séjour.  Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, vous avez également la possibilité de faire remplacer sans frais la personne à condition que des titres nominatifs n’aient pas été édités.

L’annulation d’une prestation (ou sa non-réalisation) n’est pas considérée comme une modification. Cette annulation de prestation sera gérée selon le barème des frais d’annulation précisé ci-dessus.

Cas particuliers de modification de contrat

La réduction de la taille du groupe de voyageurs relève des conditions d’annulation de séjour (cf. barème des frais d’annulation).  Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, vous avez également la possibilité de faire remplacer sans frais la personne à condition que des titres nominatifs n’aient pas été édités. Cette annulation pourra entraîner des frais pour les autres participants (cf. rubrique annulation partielle).

La modification de date de départ est soumise à la règle décrite ci-après.
De par sa complexité, la modification de la date de départ entrainera des frais de modification fixés à 10% du montant total du séjour.

La modification de la date de départ peut être proposée une seule fois* en réunissant les 3 conditions suivantes (*au-delà, la modification sera considérée comme une annulation et les frais d’annulation s’appliqueraient) :

1. Qu’elle soit clairement formulée par mail avec une date de report fixée et postérieure à la date initiale de voyage et qu’elle reste dans la saison en cours
2. Qu’elle intervienne plus de 45 jours avant la date de départ initialement prévue
3. Que les disponibilités des prestataires nécessaires à la bonne réalisation du séjour soient effectives pour la nouvelle date choisie (A noter : le maintien des hébergements initialement prévus dans le contrat initial est non-garanti pour la nouvelle date de départ et ne peut constituer une modification substantielle du contrat de voyage).

Dans le cas où ces conditions ne serait pas remplies, la modification de la date de départ deviendrait impossible et les termes du contrat initial seraient maintenus et seraient régis par l’article 7 des conditions générales de vente de L’Autre Chemin et plus particulièrement le barème des frais d’annulation.

Si vous souhaitez interrompre prématurément votre voyage, pour quelle que raison que ce soit (météo, lassitude…) l’intégralité du séjour reste due.

Nota, L’Assurance multi-risques annulation optionnelle, peut permettre dans certains cas, le remboursement  de certains frais (attentat sur votre lieu de vacances, catastrophe naturelle, décès d’un proche, sinistre au domicile…) En savoir plus sur L’Assurance Multirisques – Annulation : EA4225-6_DG_Evasio_agence_de_voyage_fev 2017_WEB.pdf

Vous n’avez pas de compagnon de route et vous souhaitez randonner, voyager à vélo ?

Chaque année nous programmons des séjours pour des personnes qui voyagent solo et nous portons une attention toute particulière pour ces séjours avec notamment :

• La garantie de séjourner dans des chambres individuelles et personnelles pour garantir votre tranquillité et confort
• Nous assurons une permanence téléphonique pour vous accompagner en cas de besoin durant votre parcours et pour vous permettre de profiter sereinement de votre voyage
• Avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage et de guidage digital qui vous permet de vous repérer facilement tout le long de votre parcours grâce à votre smartphone

Que vous soyez inquiet(e) ou non avant votre départ, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter l’organisation de votre voyage solo et qu’il soit une aventure en pleine nature soit une expérience inoubliable !

L’agence organise des séjours en itinérance et nous nous efforçons de proposer des étapes offrant confort et dépaysement pour que l’aventure du voyage se poursuive même à l’étape. Nos parcours sillonnent dans la plupart des séjours des petits villages aux capacités d’accueil réduites.

Lorsque vous envisagez de voyager seul, vous serez accueilli(e) en chambre single (un supplément est alors appliqué au séjour). Cette option est surtout destinée aux personnes voyageant seuls, il nous est très difficile de pouvoir proposer 2 voire 3 chambres singles notamment sur l’ensemble du chemin de Stevenson ou de Compostelle lorsque 3 amis voyagent ensemble et souhaitent cette configuration d’accueil. 

• Pour les personnes qui envisagent seul(e)s leur randonnée, nous vous proposerons une chambre single à chaque étape
• Pour les personnes qui voyagent ensemble mais souhaitent une chambre single, cette option est à utiliser avec parcimonie notamment sur les période très chargées (Mai, juin, septembre) – Nous nous efforcerons de trouver des solutions d’accueil single mais il faudra garder à l’esprit que certaines étapes ne pourront pas proposer ce type d’accueil et il faudra le cas échéant envisager une chambre twin par exemple. Bien entendu, nous ajusterons le tarif du supplément single selon les accueils.

Nous restons à votre disposition pour en discuter avant votre réservation – Tél. 09 83 64 00 86 ou par mail

Lors de votre voyage vous êtes hébergés dans des établissements (hôtels, gites, chambres d’hôtes) qui reçoivent de nombreux clients pour une nuitée car comme vous, ils effectuent un voyage en itinérance. 

Cela signifie que le matin, les hébergeurs doivent faire un ménage complet, préparer les repas pour le soir juste après avoir servi le petit-déjeuner et cela 7 jours sur 7 en saison. Souvent en début d’après-midi, c’est le moment où ils peuvent souffler un peu. L’accueil, notamment pour les petites structures (gites, chambres d’hôtes, Auberges) ne peut se faire qu’en milieu d’après-midi. Si vous arrivez tôt à l’étape, profitez-en pour visiter, faire une sieste à l’abri d’un arbre … Certains hébergements ne réalisent plus d’accueil dès 19h. 

L’accueil dans les hébergements se fait donc en général en ter 16h et 19h, nous vous rappellerons ces informations sur votre carnet de voyage.

C’est vrai que c’est sympa de partir en randonnée avec son chien ! Mais malheureusement, nous ne pouvons proposer des séjours avec votre compagnon.

En effet, tous les hébergements n’accueillent pas nos amis à 4 pattes et cela limite considérablement les possibilités d’accueil, il est également difficile de pouvoir nous engager auprès des hébergeurs sur le comportement du chien sans le connaitre ! 

De plus, un chien dort une bonne partie de la journée et un effort répété peut être préjudiciable pour sa santé.

Nous nous en avons tous entendu parlé …  Elles avaient disparu dans les années 50 en France, mais les voilà de retour  notamment en raison du développement des voyages internationaux de leur résistances aux insecticides. Ces petits insectes qui vivent à l’abri de la lumière, dans les espaces sombres sèment la terreur et pourtant on peut tous être touchés par ce fléau sans pour autant remettre en cause l’hygiène des personnes et des lieux.

Nous apportons une attention particulière dans les hébergements sélectionnés pour votre séjour mais les punaises de lit sont des parasites qui souvent sont transportés par les voyageurs et leurs bagages. Alors pour lutter contre ces punaises, lors de votre accueil, vos hôtes peuvent vous demander de suivre certaines recommandations notamment de laisser vos bagages dans des espaces dédiés à cet effet et non dans votre chambre.

Quelques bons réflexes :

• Vous pouvez vous munir d’un spray répulsif (certains sont naturels) à vaporiser dans et sur votre sac et vos chaussures. 
• Ne pas poser vos sacs sur le lit ou sous le lit
• Vérifiez votre chambre
• En cas de découverte de punaises de lit, prévenez votre hébergeur afin qu’il puisse prendre les mesures de traitement adéquates.

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Nos casques sont nettoyés et désinfectés après utilisation. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.

Les vélos de L’Autre Chemin sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel. Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air. Notre hotline : 09 83 64 00 86 est à votre disposition tous les jours de votre voyage de 9h à 18h pour vous aider dans la réparation d’un petit ennui technique ou pour vous apporter un conseil.

Problèmes techniques survenant sur les vélos mis à disposition de l’agence L’Autre Chemin :

• Dans le cas d’un incident inhérent au vélo de l’agence sans cause particulière liée à l’utilisation du vélo, à une chute, une détérioration comme par exemple : un défaut de moteur, défaut de batterie, défaut de connexion, défaut du système de frein, …, L’Autre Chemin interviendra ou fera intervenir sans aucun frais un technicien pour réparer ou remplacer le vélo défectueux.
• Dans le cas d’un incident sur les vélos de l’agence lié à l’utilisation, détérioration, chute .
  1. Pour les petits pépins type chaîne détaillée, crevaison, chaîne cassée, vous devez être en mesure de réparer par vous-même. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous aider en appelant l’assistance téléphonique 09 83 64 00 86 ou vous guider vers un réparateur (si possible).
  2. Si le problème est plus grave (pneu éclaté, roue cassée, fourche détériorée, dérailleur cassé, sélecteur de modes électroniques endommagé, freins cassés …) nous rechercherons les possibilités de réparation sur votre parcours ou L’Autre Chemin se déplacera et cette intervention sera alors facturée d’1€/km depuis l’agence (sur routes carrossables – avec un minimum forfaitaire de 50€). 
  3. En cas de batterie complètement déchargée,  aucun déplacement n’est prévu.

Problèmes techniques survenant sur votre vélo personnel : Tous nos séjours peuvent être réalisés avec un vélo personnel. Toutefois, les vélos utilisés doivent être révisés avant le départ (freins, chaînes, dérailleur, direction, fourche) afin de garantir une fiabilité optimale lors du séjour. Les vélos doivent être adaptés aux parcours proposés par L’Autre Chemin (batterie 400w mini, pneus adaptés, vélos de ville non-autorisés). En cas de panne, vous devez être en mesure de réparer celle-ci. Vous disposez bien évidemment de l’assistance téléphonique (hotline : 09 83 64 00 86), nous mettrons tout en œuvre pour vous aider dans la démarche, vous guider vers un réparateur ou pour trouver une éventuelle solution logistique (taxi …). Dans le cas où L’Autre Chemin serait dans l’obligation d’intervenir, le déplacement serait facturé sur les mêmes bases que celles indiquées précédemment.

Nous concevons nos séjours où le vélo devient un moyen extraordinaire de découverte qui vous permettra de vous arrêter quand et où bon vous semble. Le vélo offre le plaisir de la rencontre également sur les chemins, dans les villages … Nos séjours peuvent être accessibles au plus grand nombre et peuvent également être plus sportifs, l’assistance électrique des vélos aident énormément mais ne remplace pas le pédalage. Certains parcours peuvent être plus techniques que d’autres en termes de pilotage, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Pour calculer la durée d’une étape à vélo proposée par L’Autre Chemin comptez une moyenne comprise entre 10km et 15km / heure. Cela dépend de la fréquence de vos arrêts, de la difficulté des chemins éventuelle, du dénivelé. Vous pouvez bien évidemment rouler plus vite mais avec cette moyenne, vous ne serez jamais surpris…

L’Autre Chemin dispose d’un parc de vélos à assistance électrique et sans assistance que nous réservons uniquement pour nos séjours organisés pour plusieurs raisons :

1. Parce que nous proposons des séjours organisés à vélo et que nous avons besoin de notre parc pour vous emmener découvrir de belles choses 
2. Parce que nous avons besoin d’un parc de vélos sûr et bien entretenu pour vous emmener loin !
3. Pour que nos vélos restent toujours confortables, agréables pour vous offrir la meilleure des expériences de voyage à vélo
4. Parce que nous sommes une agence de voyages spécialisée

L’Autre Chemin est créateur de séjours et de ce fait est l’unique propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage de tous les documents, photos, tracés et traces GPX qui seraient confiés aux utilisateurs. Ces éléments demandent un travail de repérage, de conception et  sont à usage unique. Vous comprendrez qu’ils ne peuvent être cédés, reproduits, vendus ou diffusés par quelconque moyen à une tierce personne.