Questions fréquentes

Voici un panel de réponses aux questions fréquemment posées

Vous voulez voyager avec votre vélo ?

Nos vélos à assistance électrique sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage. Si toutefois, vous souhaitez prendre votre vélo, vous bénéficierez bien sûr d’une réduction mais surtout, nous vous invitons à vérifier certains points : S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts. Que votre vélo soit avec assistance électrique ou non, il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ.

Le port du casque ?

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.
Les casques de L’Autre Chemin sont systématiquement désinfectés avant chaque utilisation.

Que faire en cas de problème technique durant votre séjour ?

Les vélos sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel. Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air. Le changement de chambre à air ou la remise en service d’une chaîne qui a déraillé est une intervention à la portée de tous. Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique pour vous aider à réparer un petit ennui technique (chaîne qui a déraillé, crevaison…) ou pour vous apporter un conseil. En cas de problème plus important, notre hotline 09 83 64 00 86 est à votre disposition pour trouver la meilleure solution pour assurer une réparation rapide.
 

Et en cas de besoin d’une Intervention sur place :

  1. Dans le cas où un déplacement serait nécessaire suite à un incident inhérent au vélo en lui-même (problème de batterie, de moteur de console), L’Autre Chemin interviendra sans frais pour réparer, remplacer le vélo défectueux ou trouver toute autre solution.
  2. Dans le cas où un déplacement serait nécessaire suite à une mauvaise utilisation du vélo (chaîne déraillée, chute, crevaison, batterie vide…), cette intervention sera facturée 50€ lorsqu’elle est effectuée en Haute-Loire et 1€/km depuis l’agence en dehors du département.
  3. Dans tous les cas, l’assistance est limitée aux routes goudronnées et accessibles aux véhicules à moteur, à charge au locataire de rejoindre une route carrossable.

Nota : En aucun cas L’Autre Chemin ne pourra transporter des personnes. En cas de nécessité il sera fait appel à un taxi qui sera à la charge du client.

L’assistance présentée s’applique pour les séjours, pour les « locations sèches » de vélos, nous vous invitons à consulter les conditions générales de location

 

 
 

L'assurance de votre séjour ?

L’Autre Chemin vous propose des solutions d’assurance multirisques et annulation. Pour que vos vacances rentrent un plaisir, cette assurance voyage vous permettra de faire face à toutes les situations, d’en minimiser les conséquences financières et de gérer la suite en toute sérénité. Découvrez la garantie Evasio que peut vous proposer L’Autre Chemin.

Le transport des bagages ?

L’Autre Chemin propose des solutions de transport de bagages incluses pour les voyages à vélo et certains séjours randonnées (pour certaines randonnées pédestres, nous vous laissons le choix de transporter ou de faire transporter vos bagages afin de mieux gérer votre budget voyage).

Le transport de bagage s’entend à raison d’un bagage de 15kg maxi / personne. Le bagage doit être d’un seul tenant et ne doit pas dépasser la limite de poids. Tout dépassement entrainera une facturation complémentaire.

Les bagages sont transportés d’étape en étape et doivent être étiquetés de manière visible et disponibles chaque matin à partir de 8h dans le hall de l’accueil de l’hébergement.

Conseil : Afin de limiter les risques de détérioration, nous vous suggérons d’utiliser des bagages non fragiles, souples et à valeur limitée.

 

Le règlement du voyage ?

Vous pouvez régler votre réservation avec au choix :

  • Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 8 place de la Paix – 43700 Coubon
  • Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
  • Par carte bancaire à l’agence ou par règlement sur notre site internet avec le module de réservation
  • Par chèques vacances
  • Par espèces selon les limites définies par la loi (1000€)

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Conditions d'annulation ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation.

Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur le contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses (ou non) et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur l’acceptation du remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises.

Barème des frais d’annulation :

  • Annulation plus de 30 jours avant le départ : 15 % du prix du séjour.
  • Annulation de 30 à 15 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour.
  • de 14 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour.
  • de 7 à 3 jours avant le départ : 75 % du prix du séjour.
  • Moins de 3 jours avant et après le départ : 100% du prix du séjour.

Les frais de dossier resteront acquis à L’Autre Chemin.

Et si vous souhaitez écourter votre séjour ?

Si vous souhaitez interrompre prématurément votre voyage, pour quelle que raison que ce soit (météo, lassitude…) l’intégralité du séjour reste due.

Nota, L’Assurance multi-risques annulation optionnelle, peut permettre dans certains cas, le remboursement  de certains frais (attentat sur votre lieu de vacances, catastrophe naturelle, décès d’un proche, sinistre au domicile…) En savoir plus sur L’Assurance Multirisques – Annulation : EA4225-6_DG_Evasio_agence_de_voyage_fev 2017_WEB.pdf

 

Voyager avec un chien ?

 

Pour les séjours randonnées pédestres : Vous pouvez , si vous le souhaitez, voyager en compagnie de votre chien après accord des hébergements sélectionnés – Un supplément peut-être demandé.

Pour les voyage à vélos : Même s’il est agréable de partager des activités avec son compagnon, pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas acceptés sur nos voyages à vélo. Si vous ne trouvez pas de moyen de garde de votre animal de compagnie pendant votre séjour, L’Autre Chemin peut vous mettre en relation avec des pensions locales…