Questions fréquentes

Voici un panel de réponses aux questions fréquemment posées

Quand réserver sa randonnée ou son voyage à vélo ?

C’est vrai on aimerait toujours connaître la météo qu’il va faire… Attendre avant de se décider … Et pourtant, la saison de randonnée ou de vélo est relativement courte et les étapes sur les itinéraires notamment s’ils sont renommés ne sont pas illimitées (surtout en chambre personnelle) !

En anticipant votre réservation vous vous assurez de pouvoir partir pour la randonnée ou le voyage à vélo de vos rêves.

Pour vous garantir une préparation de séjour de qualité, nous demandons un délai minimum de 20 jours entre la date de votre réservation et celle de votre départ. ce délai nous permet de préparer votre carnet de voyage, votre itinéraire et avoir le temps de vous l’adresser (surtout pour les randonnées puisque nous vous envoyons le topo guide par la Poste). Alors si vous souhaitez partir en voyage itinérant, n’attendez pas, la préparation de votre séjour en sera facilitée.

Comment fonctionnent nos disponibilités ?

Ca y est, vous avez choisi votre voyage à vélo ou votre randonnée … Pour réserver, rdv sur le site Internet et vous cliquez sur le jour de départ de votre choix. Votre demande de réservation est validée, toutefois, cette démarche ne peut garantir la disponibilité des hébergements de votre séjour.

Pourquoi ?

C’est simple, notre agence propose des séjours en liberté sans date prédéfinie (disponibilités sur demande), ce qui vous permet de partir le jour que vous souhaitez. Par contre, nous ne disposons pas des chambres bloquées chez nos partenaires hébergeurs.  En fait, dès que vous avez validé votre voyage, nous déclenchons tout de suite les demandes de disponibilités pour vous permettre de vous accueillir. Généralement nous trouvons toujours des possibilités, parfois nous devons adapter le parcours et dans des cas où la fréquentation est forte, nous ne pouvons malheureusement pas confirmer votre séjour (bien sûr, nous vous proposons d’autres dates ou vous remboursons votre acompte). Pour éviter ce type de déception, le plus simple est de réserver en amont votre séjour, mais on le sait ce n’est pas toujours facile !

Vous voulez voyager avec votre vélo ?

Nos vélos à assistance électrique sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage. Si toutefois, vous souhaitez prendre votre vélo, vous bénéficierez bien sûr d’une réduction mais surtout, nous vous invitons à vérifier certains points :

  • S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts.
  • Il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ.
  • Nos parcours mêlent petites routes et chemins, votre vélo doit être de type VTC ou VTT

Le port du casque ?

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Nos casques sont nettoyés et désinfectés après utilisation. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.

Que faire en cas de problème technique durant votre séjour ?

Les vélos de L’Autre Chemin sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel.

Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air ou bombe anti-crevaison

Le changement de chambre à air ou la remise en service d’une chaîne qui a déraillé, voire d’un maillon cassé sont des interventions à la portée de tous. Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique pour vous aider à réparer un petit ennui technique (chaîne qui a déraillé, crevaison…) ou pour vous apporter un conseil. En cas de problème plus important, notre hotline 09 83 64 00 86 est à votre disposition de 9h à 18h.

Et en cas de besoin d’une intervention :

  • Dans le cas d’un incident inhérent au vélo de l’agence (pièce cassée autre que les pièces d’usure réparables sur place, défaut de moteur, batterie…), L’Autre Chemin interviendra ou fera intervenir sans frais pour réparer ou remplacer le vélo défectueux.
  • Dans le cas d’un incident lié à une mauvaise utilisation des vélos de l’agence (chaîne déraillée, chute, crevaison, pneu éclaté sur chemins inadaptés, batterie vide…), nous vous indiquerons la marche à suivre pour réparer en appelant l’assistance téléphonique 09 83 64 00 86 ou vous guider vers un réparateur (si possible). Si malgré ces conseils téléphoniques, L’Autre Chemin devait se déplacer, cette intervention sera facturée (voir nos conditions générales de vente). A savoir, l’assistance est limitée aux routes goudronnées et accessibles aux véhicules à moteur, à charge au cycliste de rejoindre une route carrossable.

 

 
 

La crédentiale ou le carnet d'étapes

Vous partez sur le Chemin de Compostelle ?

Le passeport du pèlerin à faire tamponner à chaque étape. Nous proposons en option la Crédentiale des Amis du Chemin de Saint-Jacques. Plus besoin de vous déplacer, elle est envoyer avec votre carnet de voyage avant votre départ. Toutefois si vous envisager de vous rendre à la Messe des pèlerins à 7h à la Cathédrale du Puy, vous pourrez retrouver des crédentiales sur place.

Tarif : 6€ / crédentiale lors de la réservation de votre séjour – sous réserve de disponibilité

Vous partez sur le Chemin de Stevenson

Sur le chemin de Stevenson, pas de crédentiale, mais nous vous proposons en option le carnet d’étapes à faire tamponner à chaque étape de votre chemin. Un souvenir sympa à conserver du Chemin de Stevenson.

Tarif : 5€ / carnet d’étapes lors de la réservation de votre séjour – sous réserve de disponibilité

L'assurance de votre séjour ?

L’Autre Chemin vous propose des solutions d’assurance multirisques et annulation. Pour que vos vacances rentrent un plaisir, cette assurance voyage vous permettra de faire face à toutes les situations, d’en minimiser les conséquences financières et de gérer la suite en toute sérénité. Découvrez la garantie Evasio que peut vous proposer L’Autre Chemin.

Le transport des bagages ?

L’Autre Chemin propose des solutions de transport de bagages incluses pour les voyages à vélo et certains séjours randonnées (pour certaines randonnées pédestres, nous vous laissons le choix de transporter ou de faire transporter vos bagages afin de mieux gérer votre budget voyage).

Le transport de bagage s’entend à raison d’un bagage de 15kg maxi / personne. Le bagage doit être d’un seul tenant et ne doit pas dépasser la limite de poids. Tout dépassement entrainera une facturation complémentaire.

Les bagages sont transportés d’étape en étape et doivent être étiquetés de manière visible et disponibles chaque matin à partir de 8h dans le hall de l’accueil de l’hébergement.

Conseil : Afin de limiter les risques de détérioration, nous vous suggérons d’utiliser des bagages non fragiles, souples et à valeur limitée.

 

Le règlement du voyage ?

Vous pouvez régler votre réservation avec au choix :

  • Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 5 rue Grangevieille – 43000 Le Puy-en-Velay
  • Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
  • Par carte bancaire à l’agence ou par règlement sur notre site internet avec le module de réservation
  • Par chèques vacances
  • Par espèces selon les limites définies par la loi (1000€)

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Conditions d'annulation ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation.

Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur le contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses (ou non) et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur l’acceptation du remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises.

Barème des frais d’annulation :

  • Annulation plus de 30 jours avant le départ : 15 % du prix du séjour.
  • Annulation de 30 à 15 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour.
  • de 14 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour.
  • de 7 à 3 jours avant le départ : 75 % du prix du séjour.
  • Moins de 3 jours avant et après le départ : 100% du prix du séjour.

Les frais de dossier resteront acquis à L’Autre Chemin.

Et si vous souhaitez écourter votre séjour ?

Si vous souhaitez interrompre prématurément votre voyage, pour quelle que raison que ce soit (météo, lassitude…) l’intégralité du séjour reste due.

Nota, L’Assurance multi-risques annulation optionnelle, peut permettre dans certains cas, le remboursement  de certains frais (attentat sur votre lieu de vacances, catastrophe naturelle, décès d’un proche, sinistre au domicile…) En savoir plus sur L’Assurance Multirisques – Annulation : EA4225-6_DG_Evasio_agence_de_voyage_fev 2017_WEB.pdf

 

Voyager avec un chien ?

 

Pour les séjours randonnées pédestres : Vous pouvez , si vous le souhaitez, voyager en compagnie de votre chien après accord des hébergements sélectionnés – Un supplément peut-être demandé.

Pour les voyage à vélos : Même s’il est agréable de partager des activités avec son compagnon, pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas acceptés sur nos voyages à vélo. Si vous ne trouvez pas de moyen de garde de votre animal de compagnie pendant votre séjour, L’Autre Chemin peut vous mettre en relation avec des pensions locales…