Questions fréquentes

Toutes les réponses aux questions fréquemment posées

Quand réserver sa randonnée ou son voyage à vélo ?

C’est vrai on aimerait toujours connaître la météo qu’il va faire… Attendre avant de se décider … Et pourtant, la saison de randonnée ou de vélo est relativement courte et les étapes sur les itinéraires notamment s’ils sont renommés ne sont pas illimitées (surtout en chambre personnelle) !

En anticipant votre réservation vous vous assurez de pouvoir partir pour la randonnée ou le voyage à vélo de vos rêves.

Pour vous garantir une préparation de séjour de qualité, nous demandons un délai minimum de 20 jours entre la date de votre réservation et celle de votre départ. ce délai nous permet de préparer votre carnet de voyage, votre itinéraire et avoir le temps de vous l’adresser (surtout pour les randonnées puisque nous vous envoyons le topo guide par la Poste). Alors si vous souhaitez partir en voyage itinérant, n’attendez pas, la préparation de votre séjour en sera facilitée.

Si je réserve, suis-je sûr d'avoir de la place ?

Ca y est, vous avez choisi votre voyage à vélo ou votre randonnée … Pour réserver, rdv sur le site Internet et cliquez sur le jour de départ de votre choix. Votre demande de réservation est validée, toutefois, cette démarche ne peut garantir la disponibilité des hébergements de votre séjour.

Pourquoi ? C’est simple, notre agence propose des séjours en liberté sans date prédéfinie (disponibilités sur demande), ce qui vous permet de partir le jour que vous souhaitez. Par contre, nous ne disposons pas des chambres bloquées chez nos partenaires hébergeurs.  En fait, dès que vous avez validé votre voyage, nous déclenchons tout de suite les demandes de disponibilités pour vous permettre de vous accueillir. Généralement nous trouvons toujours des possibilités, parfois nous devons adapter le parcours et dans des cas où la fréquentation est forte, nous ne pouvons malheureusement pas confirmer votre séjour (bien sûr, nous vous proposons d’autres dates ou vous remboursons votre acompte). Pour éviter ce type de déception, le plus simple est de réserver en amont votre séjour, mais on le sait ce n’est pas toujours facile !

C'est quoi un voyage en liberté ?

Un voyage en liberté, c’est un voyage où vous n’êtes pas accompagné. Lorsque L’Autre Chemin propose un voyage en liberté, vous choisissez la date de votre départ, vous pouvez partir en solo, en solo, en famille ou avec des amis, c’est vous qui choisissez !

Pour le reste, on s’occupe de tout pour organiser votre voyage : réservation de vos hébergements, du transport de votre bagages, de votre navette retour en cas de besoin … Ensuite, vous recevez votre carnet de voyage et vous n’avez plus qu’à profiter 😉

Comment suis-je guider pendant mon voyage ?

L’Autre Chemin a développé des solutions simples de guidage qui vous permettent de vous repérer sur l’ensemble des parcours proposés.

Pour les voyages à vélo

Pour les voyages organisés par L’Autre Chemin, l’agence propose son application carnet de voyage. Une solution numérique qui qui vous propose votre carnet de voyage contenant toutes les informations pratiques pour un voyage à vélo réussi : hébergements, ponts d’intérêt et qui vous guide pendant votre parcours. Simple vous n’avez qu’à télécharger sur votre smartphone l’application Roadbook fo discovery pour retrouver votre carnet de voyage. 

Pour les randonnées pédestres

L’Autre Chemin vous envoie d’abord par mail votre carnet de voyage accompagné du tracé GPX à charger sur votre smartphone puis nous vous adressons par envoi postal le Topoguide de votre itinéraire.

Bien sûr, vous disposez d’une ligne d’assistance en cas de besoin, mais partez l’esprit tranquille, tout est fait pour que vous vous sentiez guidés pendant votre randonnée pédestre ou votre voyage à vélo.

Comment gérer mes pique-niques en voyage ?

Nos séjours sont généralement proposés en demi-pension sauf cas particulier indiqué dans le descriptif du séjour.

Lors de votre parcours, vous trouverez des épiceries, mais il est préférable de s’organiser un peu et ne pas attendre le dernier moment pour penser à son déjeuner.

  • Les hébergements dans lesquels vous allez séjourner peuvent généralement vous préparer un panier repas. Pour faciliter l’organisation, pensez à passer commande à votre arrivée sur place (idéalement la veille). Astuce : prenez avec vous une boite, des couverts et un gobelet pour faciliter votre organisation pique-nique.
  • En complément, sur votre carnet de voyage nous vous indiquons les villages où vous pourrez trouver de quoi vous ravitailler voire même de déjeuner. 

Avec quel vélo voyager ?

Nos vélos (Découvrez nos vélos disponibles) sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage. Si toutefois, vous souhaitez prendre votre vélo, vous bénéficierez bien sûr d’une réduction mais surtout, nous vous invitons à vérifier certains points :

  • S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts (500 watts pour certains parcours). Attention : la batterie doit être démontable, si ce n’est pas le cas, nous vous remercions de nous contacter pour vérifier les possibilités d’accueil.
  • Il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ. Pensez à le faire réviser avant de partir.
  • Nos parcours mêlent petites routes et chemins, votre vélo doit être de type VTC, VTT ou Gravel avec des pneus adaptés. Sont donc à proscrire les vélos de route ou de ville – Un doute, appelez-nous !

Comment sont Transportés mes bagages ?

L’Autre Chemin propose des solutions de transport de bagages.

Le transport de bagage s’entend à raison d’un bagage de 13kg maxi / personne. Le bagage doit être d’un seul tenant et ne doit pas dépasser la limite de poids. Tout dépassement du nombre de bagages et du poids de chaque bagage entrainera une facturation complémentaire.

Les bagages sont transportés d’étape en étape et doivent être étiquetés de manière visible et disponibles chaque matin à partir de 8h dans le hall de l’accueil de l’hébergement.

Conseil : Afin de limiter les risques de détérioration, nous vous suggérons d’utiliser des bagages non fragiles, souples et à valeur limitée.

Les séjours de 2 jours et le transport de bagages

Nous avons choisi de proposer le transport en option pour ces séjours de courte durée pour 4 raisons :

  • Ecologique : En transportant vos affaires personnelles pour 2 jours et une nuit vous limiter l’impact écologique de votre itinérance – Vos bagages ne sont pas transporté par un véhicule thermique
  • Pratique : Pour un séjour de 2 jours, vos affaires personnelles rentrent aisément dans les 2 sacoches de 20 litres fournies (vos hébergements mettent à vos disposition les serviettes de toilette)
  • Economique : Le transport de bagages optionnel permet de gérer votre budget voyage
  • Maline : En voyageant avec vos effets personnels, vous n’avez pas d’horaire limite de dépose de vos bagages et vous n’avez pas à aller récupérer vos bagages en fin de séjour

Alors, pour les séjours de 2 jours, à vous de choisir avec (à partir de 2 bagages de 13kg maxi) ou sans transport de bagages !

 

Comment régler mon voyage ?

Vous pouvez régler votre réservation avec au choix :

  • Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 5 rue Grangevieille – 43000 Le Puy-en-Velay
  • Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
  • Par carte bancaire lors de la réservation sur notre site internet avec le module de réservation et puis par un lien de paiement sécurisé qui vous sera adressé sur demande.
  • Par chèques vacances (à déposer à l’agence ou envoi en recommandé) dans la limite de 50% du montant de votre séjour. les chèques vacances doivent être à votre nom ou utilisés par toute la famille, c’est-à-dire les bénéficiaires directs.
  • Par espèces selon les limites définies par la loi

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Dois-présenter un pass sanitaire / vaccinal pour voyager ?

 

Le pass vaccinal

Suite aux dernières annonces du Premier Ministre le 3 mars 2022, le pass vaccinal sera suspendu à compter du 14 mars prochain.
Toutefois, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux éventuelles mesures sanitaires pour la bonne réalisation de votre voyage. Comme le prévoit l’article 4 de nos conditions générales de vente: l’impossibilité de réaliser le voyage pour non-respect des formalités administratives ou / et sanitaires / vaccinales reste de votre seule responsabilité.

Une crédanciale, un carnet d'étapes pourquoi faire ?

Vous partez sur le Chemin de Compostelle ?

Le passeport du pèlerin à faire tamponner à chaque étape. Nous proposons en option la Crédanciale des Amis du Chemin de Saint-Jacques. Plus besoin de vous déplacer, elle est envoyée avec votre carnet de voyage avant votre départ. Toutefois si vous envisager de vous rendre à la Messe des pèlerins à 7h à la Cathédrale du Puy, vous pourrez retrouver des crédentiales sur place.

Tarif : 7€ / crédanciale lors de la réservation de votre séjour

Vous partez sur le Chemin de Stevenson

Sur le chemin de Stevenson, pas de crédentiale, mais nous vous proposons en option le carnet d’étapes à faire tamponner à chaque étape de votre chemin. Un souvenir sympa à conserver du Chemin de Stevenson.

Tarif : 5€ / carnet d’étapes lors de la réservation de votre séjour

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation. Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur votre contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur le remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises à faire valoir.

Barème des frais d’annulation :

  • Jusqu’à 30 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour (acompte)
  • De 29 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour 
  • A partir de 14 jours avant le départ : 100 % du prix du séjour
  • Nota :

    • L’assurance multirisque-annulation est réputée consommée dès la réservation et ne peut être remboursée
    • Les frais d’inscription (frais d’agence) restent acquis à l’agence
    • Le remboursement par virement sur un compte étranger peut entrainer des frais bancaires supplémentaires qui seront à la charge du client.

Mise à jour pour les réservations à compter du 28 avril 2022

L'agence Autre Chemin propose-t-elle une assurance ?

Chaque année, des voyageurs ne peuvent finalement pas profiter de leur voyage parce qu’ils sont souffrants, se blessent avant de partir… Certains doivent écourter leur voyage pour les mêmes raisons. Pour qu’à ces situations compliquées ne s’ajoutent pas en plus des tracas administratifs et financiers :

Pensez à vérifier votre assurance, les cartes bancaires peuvent parfois vous offrir une couverture mais pensez à le vérifier avant de partir.

Pour partir l’esprit tranquille, L’Autre Chemin propose pour tous ses séjours des solutions d’assurance multirisques et annulation via son partenaire Europ Assistance et sa garantie Evasio. Pour que vos vacances restent un plaisir, cette assurance voyage vous permettra de faire face à toutes les situations, d’en minimiser les conséquences financières et de gérer la suite en toute sérénité. 

Important :

  • L’assurance annulation – multirisques doit être prise au moment de la réservation, pensez à sélectionner l’option lors de votre réservation.
  • L’assurance ne peut être souscrite que pour les personnes disposant de leur résidence fiscale en France.

 

Puis-je modifier des éléments de mon séjour ?

Une fois l’inscription acceptée et validée, vous pourrez, si besoin, demander des éventuelles modifications de votre séjour (heure de navette retour, transport de sacs, chambre single, suppression d’une nuitée …) . Ces modifications, si elles sont possibles en accord avec les hébergeurs et les différents prestataires concernés entraîneront la facturation d’un forfait de 50€/ dossier de voyage, dans le cas contraire, le séjour initial prévaudra. Les demandes de modification de séjour ne seront prises en compte au plus tard 3 semaines avant la date effective de départ.

A noter : La réduction de la taille du groupe de voyageurs et la modification de la date de séjour relèvent des conditions d’annulation de séjour.  Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, vous avez également la possibilité de faire remplacer sans frais la personne à condition que des titres nominatifs n’aient pas été édités.

 

Et si je souhaite écourter votre séjour ?

Si vous souhaitez interrompre prématurément votre voyage, pour quelle que raison que ce soit (météo, lassitude…) l’intégralité du séjour reste due.

Nota, L’Assurance multi-risques annulation optionnelle, peut permettre dans certains cas, le remboursement  de certains frais (attentat sur votre lieu de vacances, catastrophe naturelle, décès d’un proche, sinistre au domicile…) En savoir plus sur L’Assurance Multirisques – Annulation : EA4225-6_DG_Evasio_agence_de_voyage_fev 2017_WEB.pdf

 

Puis-je voyager seul(e) ?

Vous n’avez pas de compagnon de route et vous souhaitez randonner, voyager à vélo ?

Chaque année nous programmons des séjours pour des personnes qui voyagent solo et nous portons une attention toute particulière pour ces séjours avec notamment :

  • La garantie de séjourner dans des chambres individuelles et personnelles pour garantir votre tranquillité et confort
  • Nous assurons une permanence téléphonique pour vous accompagner en cas de besoin durant votre parcours et pour vous permettre de profiter sereinement de votre voyage
  • Avant votre départ, vous recevez le tracé GPX de votre parcours qui vous permet de vous repérer facilement tout le long de votre parcours

Que vous soyez inquiet(e) avant votre départ ou pas, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter l’organisation de votre voyage solo et qu’il soit une aventure en pleine nature soit une expérience inoubliable !

 

Pourquoi l'accueil dans les hébergements se fait généralement à partir de 16h ?

Lors de votre voyage vous êtes hébergés dans des établissements (hôtels, gites, chambres d’hôtes) qui reçoivent de nombreux clients pour une nuitée car comme vous, ils effectuent un voyage en itinérance. 

Cela signifie que le matin, les hébergeurs doivent faire un ménage complet, préparer les repas pour le soir juste après avoir servi le petit-déjeuner et cela 7 jours sur 7 en saison. Souvent en début d’après-midi, c’est le moment où ils peuvent souffler un peu. L’accueil, notamment pour les petites structures (gites, chambres d’hôtes, Auberges) ne peut se faire qu’en milieu d’après-midi. Si vous arrivez tôt à l’étape, profitez-en pour visiter, faire une sieste à l’abri d’un arbre …

Puis-je voyager avec un chien ?

C’est vrai que c’est sympa de partir en randonnée avec son chien ! Mais malheureusement, nous ne pouvons proposer des séjours avec votre compagnon.

En effet, tous les hébergements n’accueillent pas nos amis à 4 pattes et cela limite considérablement les possibilités d’accueil, il est également difficile de pouvoir nous engager auprès des hébergeurs sur le comportement du chien sans le connaitre ! 

De plus, un chien dort une bonne partie de la journée et un effort répété peut être préjudiciable pour sa santé.

Nous vous proposons une pension pour chiens très professionnelle et bienveillante à proximité du Puy – 12€ / jour – Vaccin contre la toux du chenil obligatoire.

Et les punaises de lit ?

Nous apportons une attention particulière dans les hébergements sélectionnés pour votre séjour pour éviter ces désagréments, toutefois, les punaises de lit sont des parasites qui, souvent, sont transportés par les voyageurs. Dans une démarche préventive et afin de participer aux efforts réalisés par les hébergeurs, vous pouvez vous munir d’un spray répulsif (certains sont naturels) à vaporiser dans et sur votre sac et vos chaussures. En cas de découverte de punaises de lit, nous vous remercions d’en faire part à votre hébergeur afin qu’il puisse prendre les mesures de traitement adéquates.

 

 

Le port du casque pour les séjours à vélo est-il obligatoire ?

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Nos casques sont nettoyés et désinfectés après utilisation. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.

Que faire en cas de problème technique durant votre séjour ?

Les vélos de L’Autre Chemin sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel. Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air. Notre hotline : 09 83 64 00 86 est à votre disposition tous les jours de votre voyage de 9h à 18h pour vous aider dans la réparation d’un petit ennui technique ou pour vous apporter un conseil.

Problèmes techniques survenant sur les vélos mis à disposition de l’agence L’Autre Chemin :

  • Dans le cas d’un incident inhérent au vélo de l’agence sans cause particulière liée à l’utilisation du vélo, à une chute, une détérioration comme par exemple : un défaut de moteur, défaut de batterie, défaut de connexion, défaut du système de frein, …, L’Autre Chemin interviendra ou fera intervenir sans aucun frais un technicien pour réparer ou remplacer le vélo défectueux.
  • Dans le cas d’un incident sur les vélos de l’agence lié à l’utilisation, détérioration, chute .
    1. Pour les petits pépins type chaîne détaillée, crevaison, chaîne cassée, vous devez être en mesure de réparer par vous-même. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous aider en appelant l’assistance téléphonique 09 83 64 00 86 ou vous guider vers un réparateur (si possible).
    2. Si le problème est plus grave (pneu éclaté, roue cassée, fourche détériorée, dérailleur cassé, sélecteur de modes électroniques endommagé, freins cassés …) nous rechercherons les possibilités de réparation sur votre parcours ou L’Autre Chemin se déplacera et cette intervention sera alors facturée d’1€/km depuis l’agence (sur routes carrossables – avec un minimum forfaitaire de 50€). 
    3. En cas de batterie complètement déchargée,  aucun déplacement n’est prévu.

Problèmes techniques survenant sur votre vélo personnel : Tous nos séjours peuvent être réalisés avec un vélo personnel. Toutefois, les vélos utilisés doivent être révisés avant le départ (freins, chaînes, dérailleur, direction, fourche) afin de garantir une fiabilité optimale lors du séjour. Les vélos doivent être adaptés aux parcours proposés par L’Autre Chemin (batterie 400w mini, pneus adaptés, vélos de ville non-autorisés). En cas de panne, vous devez être en mesure de réparer celle-ci. Vous disposez bien évidemment de l’assistance téléphonique (hotline : 09 83 64 00 86), nous mettrons tout en œuvre pour vous aider dans la démarche, vous guider vers un réparateur ou pour trouver une éventuelle solution logistique (taxi …). Dans le cas où L’Autre Chemin serait dans l’obligation d’intervenir, le déplacement serait facturé sur les mêmes bases que celles indiquées précédemment.

Le vélo proposé par L'Autre Chemin est-il assuré ?

En voilà une bonne question ! Avec les vélos proposés par l’agence L’Autre Chemin pour les séjours au départ du Puy, vous bénéficiez d’une assurance garantissant les dommages causés au vélo mis à votre disposition et à son vol (sous certaines conditions – Tout savoir sur notre assurance casse & vol, franchise et les conditions générales)

A noter : Cette garantie ne s’applique pas pour lorsque vous voyagez avec votre vélo personnel ou avec un vélo proposé par l’un de nos partenaires pour les séjours dont le départ ne s’effectue pas depuis l’agence (Corse, Réunion, Vendée, Week-end au puy …)

Une assurance pour :

  • La casse occasionnée au vélo lors de votre séjour qu’elle soit réparable ou irréparable
  • Le vol du vélo de L’Autre Chemin soit par agression soit par effraction.

Alors roulez sereins avec L’Autre Chemin !

 

Pourquoi nous ne louons pas les vélos en dehors de nos séjours ?

L’Autre Chemin dispose d’un parc de vélos à assistance électrique et sans assistance que nous réservons uniquement pour nos séjours organisés pour plusieurs raisons :

  1. Parce que nous proposons des séjours organisés à vélo et que nous avons besoin de notre parc pour vous emmener découvrir de belles choses 
  2. Parce que nous avons besoin d’un parc de vélos sûr et bien entretenu pour vous emmener loin !
  3. Pour que nos vélos restent toujours confortables, agréables pour vous offrir la meilleure des expériences de voyage à vélo
  4. Parce que nous sommes une agence de voyages spécialisée

 

Tout savoir sur les étapes à vélo proposées par L’Autre Chemin

Nous concevons nos séjours où le vélo devient un moyen extraordinaire de découverte qui vous permettra de vous arrêter quand et où bon vous semble. Le vélo offre le plaisir de la rencontre également sur les chemins, dans les villages … Nos séjours peuvent être accessibles au plus grand nombre et peuvent également être plus sportifs, l’assistance électrique des vélos aident énormément mais ne remplace pas le pédalage. Certains parcours peuvent être plus techniques que d’autres en termes de pilotage, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Pour calculer la durée d’une étape à vélo proposée par L’Autre Chemin comptez une moyenne comprise entre 10km et 15km / heure. Cela dépend de la fréquence de vos arrêts, de la difficulté des chemins éventuelle, du dénivelé. Vous pouvez bien évidemment rouler plus vite mais avec cette moyenne, vous ne serez jamais surpris…