Questions fréquentes

Toutes les réponses aux questions fréquemment posées

Quand réserver sa randonnée ou son voyage à vélo ?

C’est vrai on aimerait toujours connaître la météo qu’il va faire… Attendre avant de se décider … Et pourtant, la saison de randonnée ou de vélo est relativement courte et les étapes sur les itinéraires notamment s’ils sont renommés ne sont pas illimitées (surtout en chambre personnelle) !

En anticipant votre réservation vous vous assurez de pouvoir partir pour la randonnée ou le voyage à vélo de vos rêves.

Pour vous garantir une préparation de séjour de qualité, nous demandons un délai minimum de 20 jours entre la date de votre réservation et celle de votre départ. ce délai nous permet de préparer votre carnet de voyage, votre itinéraire et avoir le temps de vous l’adresser (surtout pour les randonnées puisque nous vous envoyons le topo guide par la Poste). Alors si vous souhaitez partir en voyage itinérant, n’attendez pas, la préparation de votre séjour en sera facilitée.

Si je réserve, suis-je sûr d'avoir de la place ?

Ca y est, vous avez choisi votre voyage à vélo ou votre randonnée … Pour réserver, rdv sur le site Internet et cliquez sur le jour de départ de votre choix. Votre demande de réservation est validée, toutefois, cette démarche ne peut garantir la disponibilité des hébergements de votre séjour.

Pourquoi ? C’est simple, notre agence propose des séjours en liberté sans date prédéfinie (disponibilités sur demande), ce qui vous permet de partir le jour que vous souhaitez. Par contre, nous ne disposons pas des chambres bloquées chez nos partenaires hébergeurs.  En fait, dès que vous avez validé votre voyage, nous déclenchons tout de suite les demandes de disponibilités pour vous permettre de vous accueillir. Généralement nous trouvons toujours des possibilités, parfois nous devons adapter le parcours et dans des cas où la fréquentation est forte, nous ne pouvons malheureusement pas confirmer votre séjour (bien sûr, nous vous proposons d’autres dates ou vous remboursons votre acompte). Pour éviter ce type de déception, le plus simple est de réserver en amont votre séjour, mais on le sait ce n’est pas toujours facile !

Comment rejoindre le Puy-en-Velay ?

Ca y est, vous avez réservé votre randonnée ou votre voyage à vélo mais vous vous demandez comment rejoindre le Puy ?

Pas de panique, la ville est assez bien desservie !

En train

La ville du Puy-en-Velay dispose d’une gare qui vous conduit juste dans le centre de la ville à proximité de votre premier hôtel et de tous les lieux de visites, des commerces. Bref, il est très agréable de prendre le train depuis chez soi pour venir débuter une randonnée ou un séjour à vélo au Puy. psst, même si le trajet peut paraitre long, lorsque vous arrivez via Saint-Etienne, les voies longe la vallée de la Loire sauvage, c’est un spectacle très sympa et en plus vous pouvez vous faire de nouveaux amis dans les wagons !

En voiture

le Puy est accessible par la route notamment par deux axes routiers, la RN88 depuis Saint-Etienne / Lyon ou Aubenas / Mende ou via la RN 102 (Clermont-Ferrand). Su rplaces vous disposez de parkings adaptés mais cela on vous explique tout dans votre carnet de voyage !

  • Paris : 515km
  • Lyon :134km
  • Marseille : 300km
  • Toulouse : 350km
  • Montpellier : 250km

En avion

  • Aéroport Le Puy-Loudes qui dessert Paris
  • Aéroport Lyon Saint-Exupéry
  • Aéroport de Clermont-Ferrand

Et maintenant, à vous de choisir votre moyen de transport pour rejoindre votre point de départ !

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Nos vélos à assistance électrique sont récents et permettent de vous offrir le meilleur confort pour votre voyage. Si toutefois, vous souhaitez prendre votre vélo, vous bénéficierez bien sûr d’une réduction mais surtout, nous vous invitons à vérifier certains points :

  • S’il s’agit d’un vélo à assistance électrique, la batterie devra avoir une puissance minimale de 400 watts.
  • Il est impératif qu’il soit en parfait état de fonctionnement avant le départ. N’hésitez pas à le faire réviser avant de partir.
  • Nos parcours mêlent petites routes et chemins, votre vélo doit être de type VTC, VTT ou Gravel avec des pneus adaptés. Sont donc à proscrire les vélos de ville – Un doute, appelez-nous !

Le port du casque pour les séjours à vélo est-il obligatoire ?

Pour assurer votre sécurité, le port du casque est très fortement conseillé pour les adultes et obligatoire pour les enfants. L’Autre Chemin vous propose des casques Specialized de nouvelle génération alliant sécurité et confort. Nos casques sont nettoyés et désinfectés après utilisation. Si vous disposez d’un casque personnel n’hésitez pas à le prendre.

Que faire en cas de problème technique durant votre séjour ?

Les vélos de L’Autre Chemin sont tous vérifiés et en parfait état de marche avant le départ, toutefois, cette précaution n’enlève pas le risque de problème éventuel. Vous partez donc avec un kit de réparation léger comprenant le matériel pour changer une chambre à air. Notre hotline : 09 83 64 00 86 est à votre disposition tous les jours de votre voyage de 9h à 18h pour vous aider dans la réparation d’un petit ennui technique ou pour vous apporter un conseil.

Problèmes techniques survenant sur les vélos mis à disposition de l’agence L’Autre Chemin :

  • Dans le cas d’un incident inhérent au vélo de l’agence sans cause particulière liée à l’utilisation du vélo, à une chute, une détérioration comme par exemple : un défaut de moteur, défaut de batterie, défaut de connexion, défaut du système de frein, …, L’Autre Chemin interviendra ou fera intervenir sans aucun frais un technicien pour réparer ou remplacer le vélo défectueux.
  • Dans le cas d’un incident sur les vélos de l’agence lié à l’utilisation, détérioration, chute .
    1. Pour les petits pépins type chaîne détaillée, crevaison, chaîne cassée, vous devez être en mesure de réparer par vous-même. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous aider en appelant l’assistance téléphonique 09 83 64 00 86 ou vous guider vers un réparateur (si possible).
    2. Si le problème est plus grave (pneu éclaté, roue cassée, fourche détériorée, dérailleur cassé, sélecteur de modes électroniques endommagé, freins cassés …) nous rechercherons les possibilités de réparation sur votre parcours ou L’Autre Chemin se déplacera et cette intervention sera alors facturée d’1€/km depuis l’agence (sur routes carrossables – avec un minimum forfaitaire de 50€). 
    3. En cas de batterie complètement déchargée,  aucun déplacement n’est prévu.

Problèmes techniques survenant sur votre vélo personnel : Tous nos séjours peuvent être réalisés avec un vélo personnel. Toutefois, les vélos utilisés doivent être révisés avant le départ (freins, chaînes, dérailleur, direction, fourche) afin de garantir une fiabilité optimale lors du séjour. Les vélos doivent être adaptés aux parcours proposés par L’Autre Chemin (batterie 400w mini, pneus adaptés, vélos de ville non-autorisés). En cas de panne, vous devez être en mesure de réparer celle-ci. Vous disposez bien évidemment de l’assistance téléphonique (hotline : 09 83 64 00 86), nous mettrons tout en œuvre pour vous aider dans la démarche, vous guider vers un réparateur ou pour trouver une éventuelle solution logistique (taxi …). Dans le cas où L’Autre Chemin serait dans l’obligation d’intervenir, le déplacement serait facturé sur les mêmes bases que celles indiquées précédemment.

Le vélo proposé par L'Autre Chemin est-il assuré ?

En voilà une bonne question ! Avec les vélos proposés par l’agence L’Autre Chemin pour les séjours au départ du Puy, vous bénéficiez d’une assurance garantissant les dommages causés au vélo mis à votre disposition et à son vol (sous certaines conditions – Tout savoir sur notre assurance casse & vol, franchise et les conditions générales)

A noter : Cette garantie ne s’applique pas pour lorsque vous voyagez avec votre vélo personnel ou avec un vélo proposé par l’un de nos partenaires pour les séjours dont le départ ne s’effectue pas depuis l’agence (Corse, Réunion, Vendée …)

Une assurance pour :

  • La casse occasionnée au vélo lors de votre séjour qu’elle soit réparable ou irréparable
  • Le vol du vélo de L’Autre Chemin soit par agression soit par effraction.

Alors roulez sereins avec L’Autre Chemin !

 

Pourquoi nous ne louons pas les vélos en dehors de nos séjour ?

L’Autre Chemin dispose d’un parc de vélos à assistance électrique et sans assistance que nous réservons uniquement pour nos séjours organisés pour plusieurs raisons :

  1. Parce que nous proposons des séjours organisés à vélo et que nous avons besoin de notre parc pour vous emmener découvrir de belles choses 
  2. Parce que nous avons besoin d’un parc de vélos sûr et bien entretenu pour vous emmener loin !
  3. Pour que nos vélos restent toujours confortables, agréables pour vous offrir la meilleure des expériences de voyage à vélo
  4. Parce que nous sommes une agence de voyages spécialisée

 

Tout savoir sur les étapes à vélo proposées par L’Autre Chemin

Nous concevons nos séjours où le vélo devient un moyen extraordinaire de découverte qui vous permettra de vous arrêter quand et où bon vous semble. Le vélo offre le plaisir de la rencontre également sur les chemins, dans les villages … Nos séjours peuvent être accessibles au plus grand nombre et peuvent également être plus sportifs, l’assistance électrique des vélos aident énormément mais ne remplace pas le pédalage. Certains parcours peuvent être plus techniques que d’autres en termes de pilotage, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Pour calculer la durée d’une étape à vélo proposée par L’Autre Chemin comptez une moyenne comprise entre 10km et 15km / heure. Cela dépend de la fréquence de vos arrêts, de la difficulté des chemins éventuelle, du dénivelé. Vous pouvez bien évidemment rouler plus vite mais avec cette moyenne, vous ne serez jamais surpris…

Une crédanciale, un carnet d'étapes pourquoi faire ?

Vous partez sur le Chemin de Compostelle ?

Le passeport du pèlerin à faire tamponner à chaque étape. Nous proposons en option la Crédanciale des Amis du Chemin de Saint-Jacques. Plus besoin de vous déplacer, elle est envoyée avec votre carnet de voyage avant votre départ. Toutefois si vous envisager de vous rendre à la Messe des pèlerins à 7h à la Cathédrale du Puy, vous pourrez retrouver des crédentiales sur place.

Tarif : 7€ / crédanciale lors de la réservation de votre séjour

Vous partez sur le Chemin de Stevenson

Sur le chemin de Stevenson, pas de crédentiale, mais nous vous proposons en option le carnet d’étapes à faire tamponner à chaque étape de votre chemin. Un souvenir sympa à conserver du Chemin de Stevenson.

Tarif : 5€ / carnet d’étapes lors de la réservation de votre séjour

L'agence Autre Chemin propose-t-elle une assurance ?

Chaque année, des voyageurs ne peuvent finalement pas profiter de leur voyage parce qu’ils sont souffrants, se blessent avant de partir… Certains doivent écourter leur voyage pour les mêmes raisons. Pour qu’à ces situations compliquées ne s’ajoutent pas en plus des tracas administratifs et financiers :

Pensez à vérifier votre assurance, les cartes bancaires peuvent parfois vous offrir une couverture mais pensez à le vérifier avant de partir.

Pour partir l’esprit tranquille, L’Autre Chemin propose pour tous ses séjours des solutions d’assurance multirisques et annulation via son partenaire Europ Assistance et sa garantie Evasio. Pour que vos vacances restent un plaisir, cette assurance voyage vous permettra de faire face à toutes les situations, d’en minimiser les conséquences financières et de gérer la suite en toute sérénité. 

Important :

  • L’assurance annulation – multirisques doit être prise au moment de la réservation, pensez à sélectionner l’option lors de votre réservation.
  • L’assurance ne peut être souscrite que pour les personnes disposant de leur résidence fiscale en France.

 

Comment sont Transportés mes bagages ?

L’Autre Chemin propose des solutions de transport de bagages.

Le transport de bagage s’entend à raison d’un bagage de 15kg maxi / personne. Le bagage doit être d’un seul tenant et ne doit pas dépasser la limite de poids. Tout dépassement du nombre de bagages et du poids de chaque bagage entrainera une facturation complémentaire.

Les bagages sont transportés d’étape en étape et doivent être étiquetés de manière visible et disponibles chaque matin à partir de 8h dans le hall de l’accueil de l’hébergement.

Conseil : Afin de limiter les risques de détérioration, nous vous suggérons d’utiliser des bagages non fragiles, souples et à valeur limitée.

 

Comment régler mon voyage ?

Vous pouvez régler votre réservation avec au choix :

  • Par chèque établit à l’ordre de L’Autre Chemin adressé à L’Autre Chemin – 5 rue Grangevieille – 43000 Le Puy-en-Velay
  • Par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées vous sont fournies lors de l’envoi de votre contrat
  • Par carte bancaire lors de la réservation sur notre site internet avec le module de réservation et puis par un lien de paiement sécurisé qui vous sera adressé sur demande.
  • Par chèques vacances (à déposer à l’agence ou envoi en recommandé) dans la limite de 50% du montant de votre séjour. les chèques vacances doivent être à votre nom ou utilisés par toute la famille, c’est-à-dire les bénéficiaires directs.
  • Par espèces selon les limites définies par la loi

A la réservation du séjour, un acompte de 30% vous sera demandé pour que votre réservation devienne définitive.

Puis-je voyager seul(e) ?

Vous n’avez pas de compagnon de route et vous souhaitez randonner, voyager à vélo ?

Chaque année nous programmons des séjours pour des personnes qui voyagent solo et nous portons une attention toute particulière pour ces séjours avec notamment :

  • La garantie de séjourner dans des chambres individuelles et personnelles pour garantir votre tranquillité et confort
  • Nous assurons une permanence téléphonique pour vous accompagner en cas de besoin durant votre parcours et pour vous permettre de profiter sereinement de votre voyage
  • Avant votre départ, vous recevez le tracé GPX de votre parcours qui vous permet de vous repérer facilement tout le long de votre parcours

Que vous soyez inquiet(e) avant votre départ ou pas, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter l’organisation de votre voyage solo et qu’il soit une aventure en pleine nature soit une expérience inoubliable !

 

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à L’Autre Chemin par mail ou par courrier postal. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation. Si vous avez opté pour l’assurance multirisques – annulation de voyage Europ Assistance proposée par l’Autre Chemin, vous devrez informer la compagnie d’assurance (dont les coordonnées figurent sur votre contrat) par lettre avec accusé de réception. Cette dernière, selon les circonstances d’annulation figurant dans ces clauses et selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation statuera sur le remboursement des frais d’annulation ou non et des éventuelles franchises à faire valoir.

Barème des frais d’annulation :

  • Jusqu’à 22 jours avant le départ : 30 % du prix du séjour (acompte)
  • De 21 à 11 jours avant le départ : 50 % du prix du séjour
  • De 10 à 5 jour avant le départ : 80 % du prix du séjour
  • Moins de 5 jours avant le départ : 100 % du prix du séjour

  • Nota :

    • L’assurance multirisque-annulation est réputée consommée dès la réservation et ne peut être remboursée
    • Les frais d’inscription (frais d’agence) restent acquis à l’agence
    • Le remboursement par virement sur un compte étranger peut entrainer des frais bancaires supplémentaires qui seront à la charge du client.

 

Puis-je modifier des éléments de mon séjour ?

Une fois l’inscription acceptée et validée, vous pourrez, si besoin, demander des éventuelles modifications de votre séjour (heure de navette retour, transport de sacs, chambre single, suppression d’une nuitée …) . Ces modifications, si elles sont possibles en accord avec les hébergeurs et les différents prestataires concernés entraîneront la facturation d’un forfait de 50€/ dossier de voyage, dans le cas contraire, le séjour initial prévaudra. Les demandes de modification de séjour ne seront prises en compte au plus tard 3 semaines avant la date effective de départ.

A noter : La réduction de la taille du groupe de voyageurs et la modification de la date de séjour relèvent des conditions d’annulation de séjour.  Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, vous avez également la possibilité de faire remplacer sans frais la personne à condition que des titres nominatifs n’aient pas été édités.

 

Et si je souhaite écourter votre séjour ?

Si vous souhaitez interrompre prématurément votre voyage, pour quelle que raison que ce soit (météo, lassitude…) l’intégralité du séjour reste due.

Nota, L’Assurance multi-risques annulation optionnelle, peut permettre dans certains cas, le remboursement  de certains frais (attentat sur votre lieu de vacances, catastrophe naturelle, décès d’un proche, sinistre au domicile…) En savoir plus sur L’Assurance Multirisques – Annulation : EA4225-6_DG_Evasio_agence_de_voyage_fev 2017_WEB.pdf

 

Dois-présenter un pass sanitaire pour voyager ?

 
Pour votre séjour, le pass sanitaire sera exigé notamment pour vous permettre  l’accès à la restauration en salle et en terrasse de vos hébergements. Tous nos séjours étant proposés en demi-pension, les hébergeurs demanderont la présentation de votre pass sanitaire lors de votre séjour et nous vous remercions de bien vouloir vous conformer à ces nouvelles mesures**.
 

Nota : Seuls les catégories de voyageurs ci-dessous seront exemptés de la présentation du pass :

  • les jeunes de moins de 18 ans jusqu’au 30 août
  • Les enfants de moins de 12 ans

** L’absence de pass sanitaire ne pourra être une clause d’annulation spécifique (confinement ou interdiction administrative de déplacement) et nos conditions générales d’annulation s’appliqueront alors (https://www.lautre-chemin.com/conditions-generales-de-vente/)

Puis-je voyager avec un chien ?

C’est vrai que c’est sympa de partir en randonnée avec son chien ! Mais malheureusement, nous ne pouvons proposer des séjours avec votre compagnon.

En effet, tous les hébergements n’accueillent pas nos amis à 4 pattes et cela limite considérablement les possibilités d’accueil, il est également difficile de pouvoir nous engager auprès des hébergeurs sur le comportement du chien sans le connaitre ! 

De plus, un chien dort une bonne partie de la journée et un effort répété peut être préjudiciable pour sa santé.

Nous vous proposons une pension pour chiens très professionnelle et bienveillante à proximité du Puy – 12€ / jour – Vaccin contre la toux du chenil obligatoire.