La médiation Tourisme & Voyage

Besoin d'une médiation ?

L’agence L’Autre Chemin est adhérente à la Fédération des Entreprises du Voyage et dispose de ce fait par son intermédiaire la possibilité de saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage.

En cas de litige concernant l’exécution de votre contrat de voyage, vous aurez la possibilité d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation de votre voyage par écrit : L’Autre Chemin – 5 rue Grangevieille – 43000 Le Puy-en-Velay dans les plus brefs délais après votre retour de voyage. Si la réponse apportée à votre réclamation, au plus tard dans les 60 jours suivant l’envoi de votre courrier, ne vous paraît pas satisfaisante, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et Voyage à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme et Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 ou sur le site www.mtv.travel

La saisine du Médiateur du Tourisme et du voyage

Le Médiateur Tourisme et Voyage peut être saisi par:

  • Un consommateur directement 
  • Un représentant du consommateur dûment mandaté (association de consommateurs, protection juridique…)

Pour quel litige ?

Tout litige d’ordre contractuel, relevant de la vente ou l’exécution de :

  • Titre de transport aérien, terrestre ou maritime
  • Forfait touristique (combinaison d’au moins 2 prestations, incluant du transport et/ou de l’hébergement).
  • Prise en charge aéroportuaire.
  • Hébergement et/ou la restauration.
  • Prestation de loisirs et tourisme.

Clause d'irrécevabilité

A savoir, un litige ne peut être examiné par un médiateur de la consommation lorsque :

  • Si le consommateur ne justifie pas d’une réclamation écrite préalable auprès du professionnel
  • Si la demande est manifestement infondée ou abusive 
  • Si le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal
  • Si le consommateur a introduit sa demande de médiation plus d’1 an après de sa réclamation écrite au professionnel
  • Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur